‘Merendeel marketeers negeert klant’
30-01-2015 (07:31) - Marketing
Slechts 45,3 procent van alle marketeers neemt contact op met een klant om een nieuwe aankoop te stimuleren na het bestellen van een product of dienst. Ruim een derde neemt de moeite een bedankmail of bon te sturen na een aankoop.
Het zijn opvallende uitkomsten uit het onderzoek van Experian Marketing Services onder bijna 300 marketeers uit Nederland, Duitsland, Spanje en Frankrijk. Hieruit blijkt ook dat slechts 8,3% in staat is crosschannel marketing toe te passen. Hieronder wordt real time klantcommunicatie over meerdere kanalen verstaan.
De resultaten hiervan zijn gebundeld in het onderzoek ‘Crosschannel: Panorama of Marketing Trends in Europe’.
