Webcare steeds klantgerichter
20-04-2015 (07:33) - Marketing
Nederlandstalige webcareaccounts worden steeds klantgerichter. Zo worden openingstijden van de grotere organisaties verruimd en wordt er regelmatig gereageerd op berichten die niet direct aan de organisatie verzonden zijn.
OBI4wan, een webcaretool van Nederlandse bodem, onderzocht hiervoor meer dan 1.700 Nederlandstalige webcareaccounts op Twitter die gebruik maken van een betaalde webcare oplossing.
Grotere organisaties reageren gemiddeld sneller op vragen. De Top-100 organisaties met de meeste interactie reageert binnen 8 uur op een vraag. De laag daaronder (100-200) reageert binnen 13 uur, de overige reageren gemiddeld binnen 22 uur.
