SNS Bank kiest voor persoonlijk contact met klant

18-06-2019 (10:44) - Marketing

SNS gooit het roer om en gaat haar dienstverlening decentraliseren. Daarnaast zet de bank in op persoonlijk contact met de klant. Hiermee gaat SNS in tegen de trend om klantcontact te digitaliseren. 


In plaats van een callcenter met steeds wisselende medewerkers of keuzemenu's hebben klanten straks toegang tot een vast en persoonlijk team in de dichtstbijzijnde SNS winkel. Of ze nou bellen, chatten via de nieuwe Eén-tweetje app of langsgaan bij hun SNS winkel.


Ton Timmerman, directievoorzitter SNS: 'We zitten middenin de transitie. Door in te zetten op ‘persoonlijk’, verlagen we de drempel om contact met ons op te nemen en voorkomen we dat mensen blijven rondlopen met hun grote en kleine vragen over geld. Voor het einde van het jaar zullen al onze 200 winkels en de bijbehorende ‘klantteams’ op deze nieuwe manier werken.'


De bank kiest er bewust voor om fysiek dichtbij de klant te zijn. 'Geldzaken zijn vaak persoonlijk, daarbij hoort een bekend gezicht waarmee je contact opneemt voor je grote en kleine vragen over geld. Al onze klanten bieden we daarom vanaf nu een persoonlijk ‘klantteam'', aldus Timmerman


RSS feed van de Bureaus pagina

Bureaus

RSS feed van de Media pagina

Media

RSS feed van de Economisch pagina

Economisch