Vernieuwde klachtenregeling CBW-Erkend
09-01-2020 (12:25) - Marketing
CBW-Erkend heeft een vernieuwe klachtenregeling geintroduceerd. Consumenten die een klacht hebben over aankoop bij een CBW-erkende woonwinkel kunnen nu de Stichting Uitgesproken Zaak inschakelen.
Uitgesproken Zaak is sinds 1 januari actief voor alle aankopen bij CBW-erkende woonwinkels. Aankopen vóór deze datum vallen nog onder de Geschillencommissie Wonen.
Bij de behandeling van een klacht door UitgesprokenZaak.nl wordt eerst actief bemiddeld tussen partijen. Dat is nieuw en het doel is om in de eerste fase zo veel mogelijk tot een oplossing te komen. De kosten voor partijen hangen af van het moment dat tot een oplossing wordt gekomen.
