Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing

Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing

01-11-2019 (12:16) - Tech

Samsung, Teleperformance en Building Blocks ontwikkelen samen een innovatieve service-oplossing: Collective Memory. De oplossing voor klantcontact zet machine learning en kunstmatige intelligentie in en ‘voorspelt’ antwoorden op basis van eerdere ervaringen. Collective Memory wordt al toegepast op alle klantvragen die bij Samsung binnenkomen.
 
“Het aantal vragen dat bij ons binnenkomt, is groot. Tegelijkertijd willen wij er voor zorgen dat consumenten goed, persoonlijk én snel geholpen worden,” zegt Daan van der Mijden, Director Customer Service bij Samsung Electronics Benelux. “Om ervoor te zorgen dat consumenten niet onnodig hoeven te wachten, wij de juiste vragen stellen en samen tot een oplossing komen, introduceren wij samen met Teleperformance en Building Blocks Collective Memory. Collective Memory is de ideale, zelflerende oplossing die onze medewerkers helpt bij het helpen van klanten.”