Webcare adverteerders onder de maat
22-01-2015 (07:36) - Marketing
De vijftig belangrijkste Nederlandse adverteerders reageren slecht op klantenvragen via sociale media, oordeelt het Digital Dialogues Pulse onderzoek van ReturnSocial.
In het laatste kwartaal van 2014 werden er via Facebook en Twitter 250 vragen gesteld aan de webcare-afdelingen van deze organisaties. Op deze vragen reageerden de topadverteerders bij Facebook in 40 procent van de gevallen niet en bij Twitter zelfs in 58 procent van de gevallen.
Als er wel werd gereageerd, duurde dit gemiddeld bijna twee uur, schrijft Emerce. FBTO, NUON en T-mobile sprongen er uit: zij reageerden snel en adequaat op de vragen.
Emerce
